Digitalmotion - realizări și privire către viitor
Ce este Digitalmotion?
Digitalmotion este o inițiativă OMV Petrom care vizează promovarea unui mediu virtual de colaborare, promovarea gândirii deschise și accelerarea transformării digitale. Aceasta oferă:
- Expertiză tehnologică amănunțită și metodologii de rezolvare a problemelor
- Inspirație prin schimbul de cunoștințe și bune practici
- O platformă menită să ajute inovația să prospere
Digitalmotion întruchipează angajamentul de a cultiva un mediu virtual de colaborare care încurajează gândirea deschisă și propulsează transformarea digitală. În centrul său, Digitalmotion oferă o platformă dinamică în care expertiza tehnologică amănunțită converge cu metodologii inovatoare de rezolvare a problemelor, stârnind inspirație prin schimbul de cunoștințe și bune practici.
Principalele abordări Digitalmotion sunt tehnicile cheie de inovare care facilitează schimbări semnificative:
1. Procesul de inovare și metodologia:
Această metodologie promovează empatia, colaborarea și experimentarea, dând putere echipelor să creeze împreună soluții care rezonează profund cu clienții și utilizatorii finali. Prin Bootcamp-uri imersive, Digitalmotion a facilitat sesiuni de prototipare de impact, rezultând soluții care abordează provocările din lumea reală. În plus, Digitalmotion și-a extins acoperirea prin instruirea a peste 150 de angajați OMV Petrom din mai multe regiuni, inclusiv România, Bulgaria, Serbia și Moldova.
Cu accent pe expertiza amănunțită, rezolvarea problemelor și inspirație, Digital Bootcamp-urile sunt esențiale în propulsarea adevăratei transformări digitale în diviziile de rafinare, marketing, gaze și energie ale OMV Petrom. Cu peste 15 bootcamp-uri desfășurate începând cu 2021, Digitalmotion a catalizat cu succes dezvoltarea de produse și servicii centrate pe client, cum ar fi CarHome (aplicația mobilă care digitalizează viața șoferilor), InstantPay sau altele.
2. Inovație centrată pe client:
Prin prioritizarea înțelegerii nevoilor, comportamentelor și a preferințelor clienților, ne asigurăm că experiențele digitale nu sunt doar eficiente, ci și profund aliniate cu așteptările utilizatorilor. Această abordare centrată pe client conduce dezvoltarea de soluții care răspund perfect nevoilor în evoluție ale clienților. În căutarea unor experiențe excepționale pentru utilizatori, am efectuat audituri UX cuprinzătoare, am identificat zonele de îmbunătățire și am propus peste 150 de îmbunătățiri numai în 2023. Prin crearea a peste 10 prototipuri, Digitalmotion perfecționează și îmbunătățește în mod continuu experiențele utilizatorilor, încurajând o mai mare implicare și satisfacție.
3. Integrarea durabilității:
Recunoscând importanța durabilității, Digitalmotion a încorporat principiile sustenabilității în eforturile sale de inovare și în practicile zilnice. Printre aceste inițiative se remarcă proiectul „Demand Hunting for Sustainability”, care se aliniază cu obiectivele ambițioase de sustenabilitate, cum ar fi Fit for 55 și Carbon Zero.
OMV Petrom a implementat strategii inovatoare care integrează analize avansate, automatizare, algoritmi de învățare automată șinoi procese digitale pentru a optimiza operațiunile și a îmbunătăți serviciile pentru clienți. Iată o detaliere a realizărilor semnificative:
Optimizarea resurselor: prin implementarea soluțiilor Robotic Process Automation (RPA) care au avut impact asupra a 81 de procese de afaceri, am eliberat un total remarcabil de 225.000 de ore cumulate anual. Acest lucru nu numai că eficientizează operațiunile, ci și îmbunătățește eficiența, permițându-ne să alocăm resurse mai eficient pentru a deservi mai bine clienții noștri.
Informații despre afaceri: am dezvoltat peste 30 de tablouri de bord de afaceri utilizând analize avansate și algoritmi de învățare automată. Acest lucru ne-a împuternicit să obținem informații valoroase asupra operațiunilor noastre, inclusiv o dovadă de concept de succes AI/ML în laboratorul Petrobrazi. În special, am livrat un prototip de învățare automată care evaluează potențialele economii la testarea de laborator, utilizând analiza avansată a datelor. În plus, dezvoltarea noastră continuă include Instrumentul de prețuri Est – Analiză predictivă pentru prognoza prețurilor. Această inițiativă deține potențialul de a economisi 500 de ore pe an, demonstrând angajamentul nostru de a maximiza eficiența și productivitatea prin soluții inovatoare.
Confortul clientului:
În segmentul nostru de afaceri cu amănuntul, am introdus terminale de plată în aer liber la peste 150 de stații de alimentare. Această inițiativă le permite clienților să plătească convenabil pentru combustibil la pompă, reducând astfel timpii de așteptare și sporind satisfacția generală a clienților. În plus, pentru clienții noștri Routex, am implementat un sistem de recunoaștere a plăcuțelor de înmatriculare, asigurând o călătorie fără probleme a clienților pentru identificare și plată prin cardul de combustibil. În plus, aplicația noastră de loialitate oferă oferte și recompense personalizate clienților noștri valoroși, sporindu-le și mai mult experiența și loialitatea.
Pentru utilizatorii noștri comerciali, am introdus PortalPro, noul nostru portal pentru clienți. Portalul sporește implicarea și eficiența clienților noștri comerciali. În plus, am lansat #InstantPay, oferind primul serviciu de plată online cu cardul din România pentru personalizarea noastră cu combustibil angro.
Optimizarea logisticii: în segmentul de Rafinare, ne-am îmbunătățit gestionarea performanței rutelor și a flotei cu RTC (Rail Tank Car) Telematics. Acest sistem inteligent permite managementul dinamic al rutelor și al flotei pentru logistica primară și logistică de rafinare. Cu funcții precum urmărire și detectare, monitorizare, localizare, alarme și notificări putem monitoriza eficient flota internă și putem extinde aceste capabilități către unitățile de transport ale partenerilor noștri.
Automatizarea terminalelor: Implementarea „COTAS” (sistem de automatizare a terminalelor) a simplificat gestionarea stocului de combustibil, procesul de încărcare pe calea ferată și livrarea combustibililor către ferma de rezervoare. Acest sistem simplifică și automatizează procesele critice, sporind eficiența operațiunilor din terminale.